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移民局裁員248人,支付800萬刀,效率反變慢

作者: Jackie Shan   日期:2019-07-10 20:21 閱讀:  來源:天維網編譯  
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【天維網援引tvnz消息 Jackie編譯】   從去年開始,新西蘭移民局進行了架構重組,希望壓縮成本、提高效率。最新報告顯示,移民局在此次重組中裁員240多人,支付裁員成本800多萬紐幣,但并未取得預期的效果。相反,目前大量簽證申請積壓,國內外用戶怨聲載道。

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Photo: 123rf.com

最新披露的文件顯示,移民局在2017年的商業計劃中預計,未來四年將壓縮25%的勞動力成本,實現3200萬紐幣收益。但最新的預測顯示,這4年僅能壓縮4%的成本,收益為零。

從源頭來看,移民局的架構重組是正確的決定。該計劃的目的是提高效率和決策的一致性,將全球25個辦公室裁撤、合并為10個,并推動簽證申請從線下轉移到線上,實現無紙化簽證審批服務。

重組實施后,移民局位于奧克蘭中心、上海、莫斯科、雅加達和香港的辦公室去年陸續關閉,曼谷、華盛頓、迪拜和比勒陀利亞的辦公室降級為僅處理當地風險業務和驗證工作,不再辦理簽證業務。今年,新德里和倫敦的辦公室也被納入重組范圍。

分析認為,移民局沒有達到目標收益的主要原因有三個,一是變革轉型的速度太慢,二是簽證申請量增加,導致大批簽證申請積壓,三是移民局投入大量精力處理簽證欺詐。

國家黨稱,移民局的架構重組是好事,但執行得糟糕。新任影子移民部長Stuart Smith稱,移民局的這次重組造成大面積簽證延期,無論是對教育、旅游行業,還是簽證申請人本身,都造成了非常負面的影響,“而且他們(移民局)的反應非常滯后?!彼f,“簽證申請量在增加,而他們改變了一切(指重組),并且缺少足夠的資源應對這種增長?!?/p>

移民局的報告顯示,這次重組導致一些經驗豐富的本地雇員流失掉。

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國家黨影子移民部長Stuart Smith    國家黨供圖

目前,移民局保留了孟買、北京、3個太平洋地區的辦公室以及新西蘭本地的7個辦公室。隨著外界的抱怨聲日趨激烈,移民局放慢了重組的步伐。原定即將關閉的Henderson辦公室不僅得以保留,而且將擴大規模,而馬尼拉辦公室也推遲關閉。

此次重組,移民局原計劃裁減340人,并通過減少不必要的流程和技術改進提高效率。經過一番努力,終于裁減了248人,支付了770萬遣散費和170萬紐幣咨詢費。但最終由于人手緊缺,又不得不招聘新的人手,填補各地的空缺,這還不包括移民聯絡中心(Immigration Contact Centre)超過100名雇員,這個部門去年從移民局剝離,歸屬于商業、創新和就業部管轄。

就目前的數據預測,移民局原計劃三年實現的收益目標,要到8年后才能實現。

移民局原計劃在18個月內完成架構重組,分析認為這個步子邁得太大,建議延長到三年完成。事實上,由于裁減經驗豐富的雇員、招聘新雇員上崗,而新雇員還在培訓期,加上簽證申請量增加,導致大量簽證延誤,移民聯絡中心的電話無人接聽。

不過這份報告認為,移民局的重組計劃是成功的,好處包括:提高服務質量,決策更精準、更一致,對風險的識別能力更強。隨著雇員的熟練度增加,預計未來移民局的辦公效率會更高。同時,未來處理每個申請的成本將更低,簽證處理的經濟收益也會隨之增加。

與此同時,移民局發布的數據顯示,該部門和其他機構一樣面臨人手短缺,過去3年已經發放了7份工簽,為移民局引入移民雇員。


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